Statut des services

Cette page d’état des services sert à publier les maintenances, incidents, problèmes de performance et avis opérationnels confirmés concernant les services Nettescil. Sans source de supervision vérifiée, elle ne doit pas donner l’impression que tous les services sont automatiquement opérationnels. Un état doit être publié après une vérification ou un événement documenté.

Évaluer un état

Le chargement d’une page ne prouve pas que tous les services fonctionnent. Hébergement, DNS, e-mail, espace client, licences, paiement et support sont des composants distincts. Un problème DNS peut toucher un site alors que le serveur fonctionne; une erreur applicative peut ne concerner qu’un client. Disponibilité, erreurs, périmètre, début et impact doivent être étudiés ensemble.

Hébergement et serveurs

Pour l’hébergement, résolution DNS, réponse web, SSL, PHP, base et fichiers peuvent être vérifiés séparément. Le reseller hosting ajoute les limites du compte et les comptes clients. Pour un VPS, un VDS ou un serveur dédié, système, disque, réseau, pare-feu, panneau et services installés par le client sont des couches distinctes. Une configuration client n’est pas automatiquement une panne du centre de données.

Domaines et fournisseurs

Les opérations de domaine peuvent dépendre du registrar, du DNS, des nameservers, du WHOIS, du verrouillage de transfert et du compte client. Les licences peuvent dépendre du fournisseur, de l’IP, de l’activation et d’une réponse d’automatisation. Sans réponse externe, une commande ne doit pas être présentée comme terminée.

Catégories d’état

Une source vérifiée peut utiliser Fonctionnel, Problème de performance, Incident partiel, Incident majeur et Maintenance. Ces catégories décrivent le périmètre confirmé. Fonctionnel ne signifie pas que chaque application client a été testée, mais que les contrôles de base définis sont passés.

Maintenance et incidents

Une maintenance doit indiquer les services concernés, le créneau, l’impact attendu et les actions client. Pendant un incident, recueillez l’heure, l’URL, l’erreur, les derniers changements et un test depuis un autre réseau. Après rétablissement, vérifiez le parcours concerné et pas seulement la page d’accueil. Le cache DNS ou navigateur peut conserver l’ancienne erreur.

Intégration future

Une vraie API de supervision devrait gérer la source, les délais, les maintenances, l’historique et les notifications. Une carte colorée ne constitue pas un système de monitoring. Jusqu’à la validation d’une source, les avis confirmés sont préférables aux indicateurs artificiels.

Consultez Infrastructure, Infrastructure réseau, Sécurité et Sauvegarde. Pour un problème précis, indiquez domaine, service et heure au support.